Cambios y devoluciones (Política comercial – 30 días)

Si el producto comprado no lo satisface, éste puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días corridos después de la fecha en que haya sido recibido, en la casa matriz de la empresa (Álvarez de Toledo 617, San Joaquín), o bien, si fue despachado, la empresa podrá gestionarlo mediante retiro, debiendo el cliente pagar el valor del transporte, equivalente al costo de despacho informado para esa opción.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que:

el producto esté sin uso,
con todos sus accesorios,
y con embalajes originales, cuando corresponda.

Además, atendida la naturaleza de los productos (especialmente químicos), para cambio o devolución se requiere que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original cuando ello sea necesario para evitar contaminación, alteración del contenido o riesgos sanitarios.

Para cambio o devolución deberá presentarse boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.

Esta política comercial no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado dicha situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución por esta vía comercial, sin perjuicio de la garantía legal cuando corresponda por defectos de origen.

Devolución de dinero (por devoluciones/retracto/garantía)

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará la restitución del monto pagado por el/los productos devueltos dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestras dependencias y la validación de su estado, o desde la aceptación del caso cuando no sea necesario retorno físico.

En caso de pagos realizados mediante tarjetas, Flow, Mercado Pago u otros medios electrónicos, la restitución se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, y los tiempos efectivos de abono dependerán de los plazos operativos de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente, no siendo imputables a Edeter eventuales demoras atribuibles a dichas instituciones.

Derecho de retracto (compras electrónicas)

El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado, en los casos que corresponda.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Edeter Química SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.

Si Edeter Química SpA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada, el plazo se extenderá hasta 90 días, cuando corresponda.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

El consumidor deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien, según corresponda.

Garantía legal (Ley 19.496) – 6 meses (Productos químicos)

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado, incompleto o presentara fallas de origen, el consumidor podrá ejercer la garantía legal, conforme a la Ley N°19.496.

Si el producto presentara fallas o defectos de origen dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el consumidor podrá optar, a su elección, entre reparación gratuita, reposición (cambio) o devolución de la cantidad pagada, en los términos del artículo 20 de la Ley N°19.496, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Se considerará como falla o defecto de origen, entre otros casos:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad obligatorias que no cumplan especificaciones.
Si los materiales, sustancias, ingredientes o concentración no correspondan a lo informado en rotulado, ficha técnica o descripción del producto.
Deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o condiciones sanitarias que hagan al bien no apto para el uso al que está destinado o al ofrecido.
Incumplimiento de especificaciones acordadas con el consumidor.
Si tras hacerse efectiva la garantía, subsisten deficiencias que hagan al bien inapto, o reaparezca la falla.
Vicios ocultos de origen que imposibiliten el uso habitual del producto.
Producto dañado por manipulación del transporte (por ejemplo, envase roto o derrame), debiendo informarse inmediatamente o dentro de un plazo razonable, idealmente al momento de la recepción y, en todo caso, dentro de 24 horas, acompañando registro fotográfico cuando sea posible.
El producto recibido es diferente al solicitado.

Importante: Productos químicos – vida útil, apertura y almacenamiento

El consumidor declara conocer y aceptar que, por la naturaleza de los productos químicos, su estabilidad, efectividad y duración pueden depender de variables fuera del control del proveedor, tales como:

condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad, exposición solar, ventilación);
manipulación y transporte posterior a la entrega;
cierre hermético del envase y conservación del sello;
contaminación cruzada por trasvasije, mezcla o contacto con otros químicos;
uso distinto a lo indicado en etiqueta o ficha técnica;
cumplimiento de instrucciones de seguridad y conservación;
y fecha de apertura del envase.

La garantía legal no cubre deterioros, pérdida de efectividad, cambios de color/olor/viscosidad, evaporación, cristalización, separación de fases u otras alteraciones que se produzcan después de la entrega por causas imputables al consumidor, incluyendo, a modo ejemplar:

almacenamiento inadecuado o fuera de las condiciones recomendadas;
mantener el envase abierto, mal cerrado o sin sello;
uso parcial durante meses sin condiciones de conservación adecuadas;
utilización posterior a la fecha de vencimiento o fuera del período recomendado una vez abierto;
mezcla con otros productos (por ejemplo cloro, ácidos, amoníaco u otros), o diluciones no recomendadas;
manipulación por terceros o trasvasije a envases no aptos.

Asimismo, se deja constancia que la vida útil indicada en etiqueta o ficha técnica corresponde al producto cerrado, sellado y almacenado correctamente. Una vez abierto, el producto puede tener una vida útil menor y su duración dependerá de su uso y conservación por parte del consumidor.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor respecto de defectos de origen conforme a la Ley N°19.496.