Entrega de productos
Despacho de productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio al momento de finalizar la compra. El cliente deberá seleccionar expresamente la modalidad de despacho antes de efectuar el pago.
Actualmente, las opciones disponibles son:
- a) Despacho propio de Edeter Química SpA
- b) Despacho mediante Blue Express (transportista externo)
- c) Retiro en casa matriz
Los valores, condiciones y plazos estimados se informarán antes de confirmar la compra, según la opción escogida y la comuna o región de destino.
Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago y validación de la orden.
Despacho propio de Edeter Química SpA
Cuando el cliente seleccione despacho propio dentro de la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega será de hasta 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y validación de la orden.
La empresa coordinará la entrega en horario hábil y podrá comunicarse con el cliente para confirmar disponibilidad de recepción.
En caso de que no se logre efectuar la entrega por causas imputables al cliente (por ejemplo, ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta), podrá generarse un nuevo costo de despacho.
Despacho mediante Blue Express (Transportista Externo)
Cuando el cliente seleccione despacho a través de Blue Express, los tiempos de entrega dependerán de la comuna y región de destino.
- En la Región Metropolitana, los plazos estimados pueden fluctuar entre 2 a 5 días hábiles.
- En otras regiones del país, los plazos pueden variar entre 2 y hasta 20 días hábiles, dependiendo de la cobertura logística, distancia geográfica y condiciones propias del transportista.
El cliente declara conocer y aceptar que:
- Blue Express es un proveedor externo, independiente y autónomo de Edeter Química SpA.
- Los tiempos de entrega se rigen por las políticas, estándares operativos y condiciones propias de Blue Express, las cuales pueden variar según comuna, región y contingencias logísticas.
- Eventuales retrasos atribuibles a la operación del transportista, condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas, restricciones de acceso o fuerza mayor serán regulados conforme a las condiciones del transportista.
Edeter Química SpA se obliga a entregar el producto al transportista dentro del plazo comprometido y a proporcionar al cliente el número de seguimiento cuando éste sea generado por la empresa de transporte.
Retiro en Casa Matriz
El cliente podrá optar por retirar el producto en:
Álvarez de Toledo 617, comuna de San Joaquín, Santiago.
Horarios de retiro:
- Lunes a jueves: 09:00 a 17:00 horas
- Viernes: 09:00 a 16:00 horas
El retiro deberá efectuarse dentro del plazo informado al cliente una vez confirmada la disponibilidad del pedido.
Consideraciones Generales sobre Despacho
Los plazos informados son estimativos y pueden variar por:
- contingencias logísticas.
- condiciones climáticas.
- alta demanda estacional.
- restricciones de transporte en zonas rurales o extremas.
- caso fortuito o fuerza mayor.
En caso de retrasos relevantes, la empresa procurará informar oportunamente al cliente.
El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recepción. Si detecta daños visibles atribuibles al transporte (por ejemplo, envase roto o derrame), deberá dejar constancia inmediata y comunicarlo dentro de 24 horas a informaciontienda@edeter.cl, adjuntando fotografías cuando sea posible.
Compra online – retiro en tienda
Si elige retirar el producto en casa matriz, podrá hacerlo en los siguientes horarios:
- Lunes a jueves: 09:00 a 17:00 horas
- Viernes: 09:00 a 16:00 horas
Los comprobantes de compra quedarán disponibles en el correo del cliente y/o su cuenta (si aplica).
Revisión al recibir – daños visibles
El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la recepción. Si detecta daños visibles atribuibles al transporte (p. ej. envase roto, derrame), deberá:
- dejar constancia cuando sea posible al recibir.
- comunicar dentro de 24 horas a informaciontienda@edeter.cl adjuntando fotos y antecedentes.
Reclamos realizados mucho tiempo después de la entrega podrán ser rechazados si no existe evidencia de daño al momento de recepción, especialmente cuando el daño pueda deberse a almacenamiento, manipulación o uso posterior.