Términos y condiciones
Sitio: https://tienda.edeter.cl/
Proveedor: Edeter Química SpA, RUT 76.801.400-0
Domicilio: Álvarez de Toledo 617, comuna de San Joaquín, Santiago, Chile
Contacto: informaciontienda@edeter.cl | +56 9 4568 6610
Última actualización: Febrero 2026
Generalidades
Usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web https://tienda.edeter.cl/ y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Edeter Química SpA por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Edeter Química SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N°19.496. Además, Edeter Química SpA adhiere a las buenas prácticas del comercio electrónico. (Referencia: Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago).
Comunicaciones
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o de los contratos que en él se lleven a cabo, Edeter Química SpA designa como canal oficial de contacto:
- Correo oficial: informaciontienda@edeter.cl
- Teléfono: +56 9 4568 6610
- Domicilio: Álvarez de Toledo 617, comuna de San Joaquín, Santiago.
Edeter Química SpA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico u otros medios equivalentes, dicha comunicación contendrá al menos:
- Identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional en el asunto.
- Existencia del derecho del consumidor a solicitar el cese de envíos publicitarios y la obligación de Edeter de suspenderlos.
- Un procedimiento simple para efectuar la solicitud (por ejemplo, correo electrónico)
- Identificación del anunciante.
Edeter Química SpA cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con Edeter Química SpA para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio ofrezca esta opción con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco.
Registro
El registro en el sitio y/o el uso de contraseña puede ser requisito para contratar, según la configuración del sitio y las medidas de seguridad vigentes.
Al registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta. Es responsabilidad del usuario mantenerla confidencial y utilizarla de forma diligente.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña será responsable el usuario dentro del ámbito que corresponda. El usuario deberá informar oportunamente a Edeter ante cualquier uso no autorizado.
Cómo contratar
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos:
- Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Seleccionar el producto o servicio y agregarlo al carro de compras.
- Iniciar sesión o ingresar los datos requeridos por el sitio.
- Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles.
- Seleccionar el medio de pago.
- Antes de pagar, se desplegará al menos:
a) Descripción del producto o servicio.
b) Precio.
c) Costo de envío si corresponde.
d) Medio de pago.
e) Valor total.
f) Condiciones relevantes (plazos, restricciones, etc.).
g) Posibilidad de almacenar/imprimir el resumen de compra.
h) Número único de orden. - Se enviará confirmación al correo informado por el usuario.
- La orden pasará a un proceso de confirmación de pago, disponibilidad y medidas antifraude, resguardando la seguridad y privacidad del proceso.
- Cumplido lo anterior, se perfeccionará el contrato, se emitirá el comprobante y el documento tributario electrónico (boleta o factura, según corresponda), y se procederá al despacho o disponibilidad para retiro.
Edeter no efectuará cargos sin que el pago sea confirmado por el sistema correspondiente, sin perjuicio de preautorizaciones propias de ciertos medios de pago, las que se regularán por las condiciones del proveedor de pagos.
Medios de pago
Los medios de pago disponibles incluyen, entre otros:
- Flow
- Mercado Pago (Mercado Libre / Mercado Pago)
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago pertenecen a empresas proveedoras externas, independientes y no vinculadas a Edeter Química SpA, por lo que la continuidad de su prestación y sus tiempos operativos son de responsabilidad de dichas plataformas, sin perjuicio de las obligaciones legales de Edeter como proveedor del producto/servicio.
Derechos y garantías
Cambios y devoluciones (Política comercial – 30 días)
Si el producto comprado no lo satisface, éste puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días corridos después de la fecha en que haya sido recibido, en la casa matriz de la empresa (Álvarez de Toledo 617, San Joaquín), o bien, si fue despachado, la empresa podrá gestionarlo mediante retiro, debiendo el cliente pagar el valor del transporte, equivalente al costo de despacho informado para esa opción.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que:
- el producto esté sin uso,
- con todos sus accesorios,
- y con embalajes originales, cuando corresponda.
Además, atendida la naturaleza de los productos (especialmente químicos), para cambio o devolución se requiere que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original cuando ello sea necesario para evitar contaminación, alteración del contenido o riesgos sanitarios.
Para cambio o devolución deberá presentarse boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Esta política comercial no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado dicha situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución por esta vía comercial, sin perjuicio de la garantía legal cuando corresponda por defectos de origen.
Devolución de dinero (por devoluciones/retracto/garantía)
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará la restitución del monto pagado por el/los productos devueltos dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestras dependencias y la validación de su estado, o desde la aceptación del caso cuando no sea necesario retorno físico.
En caso de pagos realizados mediante tarjetas, Flow, Mercado Pago u otros medios electrónicos, la restitución se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, y los tiempos efectivos de abono dependerán de los plazos operativos de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente, no siendo imputables a Edeter eventuales demoras atribuibles a dichas instituciones.
Derecho de retracto (compras electrónicas)
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado, en los casos que corresponda.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Edeter Química SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.
Si Edeter Química SpA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada, el plazo se extenderá hasta 90 días, cuando corresponda.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
El consumidor deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien, según corresponda.
Garantía legal (Ley 19.496) – 6 meses (Productos químicos)
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado, incompleto o presentara fallas de origen, el consumidor podrá ejercer la garantía legal, conforme a la Ley N°19.496.
Si el producto presentara fallas o defectos de origen dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el consumidor podrá optar, a su elección, entre reparación gratuita, reposición (cambio) o devolución de la cantidad pagada, en los términos del artículo 20 de la Ley N°19.496, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto de origen, entre otros casos:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad obligatorias que no cumplan especificaciones.
- Si los materiales, sustancias, ingredientes o concentración no correspondan a lo informado en rotulado, ficha técnica o descripción del producto.
- Deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o condiciones sanitarias que hagan al bien no apto para el uso al que está destinado o al ofrecido.
- Incumplimiento de especificaciones acordadas con el consumidor.
- Si tras hacerse efectiva la garantía, subsisten deficiencias que hagan al bien inapto, o reaparezca la falla.
- Vicios ocultos de origen que imposibiliten el uso habitual del producto.
- Producto dañado por manipulación del transporte (por ejemplo, envase roto o derrame), debiendo informarse inmediatamente o dentro de un plazo razonable, idealmente al momento de la recepción y, en todo caso, dentro de 24 horas, acompañando registro fotográfico cuando sea posible.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
Importante: Productos químicos – vida útil, apertura y almacenamiento
El consumidor declara conocer y aceptar que, por la naturaleza de los productos químicos, su estabilidad, efectividad y duración pueden depender de variables fuera del control del proveedor, tales como:
- condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad, exposición solar, ventilación)
- manipulación y transporte posterior a la entrega.
- cierre hermético del envase y conservación del sello.
- contaminación cruzada por trasvasije, mezcla o contacto con otros químicos.
- uso distinto a lo indicado en etiqueta o ficha técnica.
- cumplimiento de instrucciones de seguridad y conservación.
- y fecha de apertura del envase.
La garantía legal no cubre deterioros, pérdida de efectividad, cambios de color/olor/viscosidad, evaporación, cristalización, separación de fases u otras alteraciones que se produzcan después de la entrega por causas imputables al consumidor, incluyendo, a modo ejemplar:
- almacenamiento inadecuado o fuera de las condiciones recomendadas.
- mantener el envase abierto, mal cerrado o sin sello.
- uso parcial durante meses sin condiciones de conservación adecuadas.
- utilización posterior a la fecha de vencimiento o fuera del período recomendado una vez abierto.
- mezcla con otros productos (por ejemplo cloro, ácidos, amoníaco u otros), o diluciones no recomendadas.
- manipulación por terceros o trasvasije a envases no aptos.
Asimismo, se deja constancia que la vida útil indicada en etiqueta o ficha técnica corresponde al producto cerrado, sellado y almacenado correctamente. Una vez abierto, el producto puede tener una vida útil menor y su duración dependerá de su uso y conservación por parte del consumidor.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor respecto de defectos de origen conforme a la Ley N°19.496.
Entrega de productos
Despachos de productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio al momento de finalizar la compra. El cliente deberá seleccionar expresamente la modalidad de despacho antes de efectuar el pago.
Actualmente, las opciones disponibles son:
- a) Despacho propio de Edeter Química SpA
- b) Despacho mediante Blue Express (transportista externo)
- c) Retiro en casa matriz
Los valores, condiciones y plazos estimados se informarán antes de confirmar la compra, según la opción escogida y la comuna o región de destino.
Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago y validación de la orden.
Despacho propio de Edeter Química SpA
Cuando el cliente seleccione despacho propio dentro de la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega será de hasta 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y validación de la orden.
La empresa coordinará la entrega en horario hábil y podrá comunicarse con el cliente para confirmar disponibilidad de recepción.
En caso de que no se logre efectuar la entrega por causas imputables al cliente (por ejemplo, ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta), podrá generarse un nuevo costo de despacho.
Despacho mediante Blue Express (Transportista Externo)
Cuando el cliente seleccione despacho a través de Blue Express, los tiempos de entrega dependerán de la comuna y región de destino.
- En la Región Metropolitana, los plazos estimados pueden fluctuar entre 2 a 5 días hábiles.
- En otras regiones del país, los plazos pueden variar entre 2 y hasta 20 días hábiles, dependiendo de la cobertura logística, distancia geográfica y condiciones propias del transportista.
El cliente declara conocer y aceptar que:
- Blue Express es un proveedor externo, independiente y autónomo de Edeter Química SpA.
- Los tiempos de entrega se rigen por las políticas, estándares operativos y condiciones propias de Blue Express, las cuales pueden variar según comuna, región y contingencias logísticas.
- Eventuales retrasos atribuibles a la operación del transportista, condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas, restricciones de acceso o fuerza mayor serán regulados conforme a las condiciones del transportista.
Edeter Química SpA se obliga a entregar el producto al transportista dentro del plazo comprometido y a proporcionar al cliente el número de seguimiento cuando éste sea generado por la empresa de transporte.
Retiro en Casa Matriz
El cliente podrá optar por retirar el producto en:
Álvarez de Toledo 617, comuna de San Joaquín, Santiago.
Horarios de retiro:
- Lunes a jueves: 09:00 a 17:00 horas
- Viernes: 09:00 a 16:00 horas
El retiro deberá efectuarse dentro del plazo informado al cliente una vez confirmada la disponibilidad del pedido.
Consideraciones Generales sobre Despacho
Los plazos informados son estimativos y pueden variar por:
- contingencias logísticas.
- condiciones climáticas.
- alta demanda estacional.
- restricciones de transporte en zonas rurales o extremas.
- caso fortuito o fuerza mayor.
En caso de retrasos relevantes, la empresa procurará informar oportunamente al cliente.
El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recepción. Si detecta daños visibles atribuibles al transporte (por ejemplo, envase roto o derrame), deberá dejar constancia inmediata y comunicarlo dentro de 24 horas a informaciontienda@edeter.cl, adjuntando fotografías cuando sea posible.
Compra online – retiro en tienda
Si elige retirar el producto en casa matriz, podrá hacerlo en los siguientes horarios:
- Lunes a jueves: 09:00 a 17:00 horas
- Viernes: 09:00 a 16:00 horas
Los comprobantes de compra quedarán disponibles en el correo del cliente y/o su cuenta (si aplica).
Revisión al recibir – daños visibles
El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la recepción. Si detecta daños visibles atribuibles al transporte (p. ej. envase roto, derrame), deberá:
- dejar constancia cuando sea posible al recibir, y
- comunicar dentro de 24 horas a informaciontienda@edeter.cl adjuntando fotos y antecedentes.
Reclamos realizados mucho tiempo después de la entrega podrán ser rechazados si no existe evidencia de daño al momento de recepción, especialmente cuando el daño pueda deberse a almacenamiento, manipulación o uso posterior.
Productos químicos - uso, vida útil, almacenamiento y responsabilidad
Los productos comercializados corresponden a formulaciones químicas que pueden tener una vida útil determinada, la cual dependerá, entre otros factores, de temperatura, exposición a luz, humedad, manipulación y fecha de apertura del envase.
La vida útil informada en etiqueta o ficha técnica corresponde al producto almacenado en condiciones normales y sin apertura previa. Una vez abierto, el producto puede degradarse o perder efectividad si no se utiliza dentro del plazo recomendado o si no se conservan las condiciones de almacenamiento indicadas.
La empresa no será responsable por deterioros derivados de:
- almacenamiento inadecuado (temperatura/humedad/luz).
- contaminación por manipulación.
- mezcla con otros productos.
- uso distinto al indicado.
- incumplimiento de instrucciones de etiqueta/ficha técnica.
- o vencimiento natural del producto.
El consumidor declara comprender que el uso y almacenamiento de productos químicos requiere seguir instrucciones de seguridad y conservación. En caso de duda, deberá consultar la ficha técnica o contactar a Edeter.
Responsabilidad
Edeter Química SpA responderá conforme a la legislación vigente por daños directos derivados de incumplimiento contractual o infracción legal.
En ningún caso Edeter responderá por daños derivados de:
- Uso indebido o contrario a instrucciones del producto.
- Almacenamiento/manipulación posterior a la entrega por parte del consumidor o terceros.
- Contenidos de páginas externas enlazadas desde el sitio.
- Acceso de menores de edad o personas sin capacidad a compras sin autorización de un adulto responsable.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de credenciales del usuario.
Edeter utiliza medidas de seguridad razonables (por ejemplo, certificados SSL) para proteger comunicaciones. Edeter no almacena datos completos de tarjetas cuando el pago se realiza mediante pasarelas externas.
Cláusulas abusivas: Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor contemplados en la Ley 19.496.
Seguridad de datos y clave secreta
Medidas antifraude
Edeter adoptará medidas necesarias y prudentes para resguardar seguridad de datos y clave secreta. Ante irregularidades o como medida de protección, Edeter podrá contactar al usuario por vía telefónica o correo para corroborar datos.
Si no se logra establecer contacto dentro de un plazo razonable y existieren señales de riesgo, Edeter podrá anular la orden por seguridad, informando al cliente y devolviendo el dinero cuando corresponda.
Datos personales (Ley 19.628)
Los usuarios garantizan que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales suministrados pasarán a formar parte de una base de datos de Edeter y serán destinados a:
- procesar compras y pagos.
- gestionar despachos y entregas.
- emisión de documentos tributarios.
- servicio postventa, garantías, cambios y devoluciones.
- responder consultas.
- y comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento o base legal aplicable.
Edeter no solicita datos personales o financieros por correo electrónico (por ejemplo, claves bancarias o contraseñas).
El titular podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a informaciontienda@edeter.cl.
Documentos electrónicos (tributarios)
El usuario autoriza a Edeter Química SpA, RUT 76.801.400-0, para que el documento tributario correspondiente le sea entregado por medio electrónico y que el aviso de publicación sea enviado al correo informado.
Si el usuario lo requiere para respaldar información contable, deberá conservar/imprimir conforme a normativa vigente, según corresponda.
Alcance de las condiciones informadas en el sitio
Edeter no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio respecto de compras ya confirmadas. Las condiciones, precios y promociones publicadas podrán variar para operaciones futuras, sin afectar derechos adquiridos por consumidores en compras ya perfeccionadas.
Los precios y condiciones de despacho dependen de la ciudad/comuna de entrega. Si el usuario cambia la dirección de despacho, el costo total podrá variar según la nueva ciudad registrada.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Edeter ofrezca por otros canales.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio (textos, material gráfico, logotipos, íconos, imágenes, compilaciones de datos, etc.) son propiedad de Edeter o de sus proveedores, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación sin consentimiento escrito previo, salvo excepciones expresamente permitidas por ley.
Si cree que su trabajo ha sido copiado constituyendo infracción, contáctenos a informaciontienda@edeter.cl.
Legislación aplicable y competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web, la validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante SERNAC.